Latif Seyar

IT Support Analyst

IT‑Support‑Analyst mit umfassender Erfahrung im Remote‑Support und im IT‑Service‑Desk. Ausgeprägte Problemlösungs‑ und Kommunikationsfähigkeiten sowie ein kundenorientierter Ansatz zur effizienten Bearbeitung technischer Anfragen. Routiniert im Umgang mit mehreren Prioritäten, SLA‑Einhaltung und teamübergreifender Zusammenarbeit. Leidenschaftlich daran interessiert, stabile IT‑Umgebungen zu gewährleisten und reibungslose Arbeitsabläufe zu unterstützen.

Wien, 1100
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Berufserfahrung
IT Support Analyst
SmartStream TechnologyWien
Aug 2022 — Heute
  • Level‑1‑ und Level‑2‑Support für Hardware, Software, Netzwerk und Benutzerzugriffe
  • Analyse wiederkehrender technischer Vorfälle und Implementierung nachhaltiger Lösungen
  • Durchführung von Onboarding und Offboarding; termingerechte Bereitstellung von Benutzerkonten
  • Verwaltung von ca. 80 Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365
  • Erstellung von Troubleshooting‑Guides und Knowledge‑Base‑Artikeln
  • Installation und Konfiguration von Laptops, Desktops, Druckern und mobilen Endgeräten
  • Support für Windows‑Betriebssysteme, Microsoft Office, VPN und E‑Mail‑Anwendungen
  • Durchführung von Software‑und Sicherheitsupdates; Sicherstellung der Compliance
  • Überwachung von Netzwerk‑ und Systemvorfällen; Eskalation an zuständige Teams
  • Pflege von IT‑Asset‑Daten und Unterstützung im Hardware‑Lifecycle
  • Unterstützung nicht‑technischer Benutzer; Reduzierung wiederkehrender Anfragen
  • Mitarbeit an IT‑Projekten wie System‑Upgrades und Software‑Rollouts
  • Microsoft 365 Administration: Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, OneNote, Skype for Business; Benutzer‑ & Lizenzverwaltung; Security & Compliance
  • Azure & Intune: Gerätemanagement, Richtlinienkonfiguration, Identity & Access Management
  • Jira‑Ökosystem: Experte in Jira Service Management; fundierte Kenntnisse in Jira Software, Confluence, Stash
  • DevOps / CI/CD: Jenkins (fortgeschritten)
  • Virtualisierung & Middleware: VMware, IBM WebSphere
  • Betriebssysteme & Anwendungen: Windows OS, Microsoft Office Suite, VPN, E‑Mail‑Clients
  • Hardware: Deployment & Konfiguration von Laptops, Desktops, Druckern und mobilen Geräten
IT Support Specialist
SodexoWien
Jul 2020 — Jul 2022
  • First‑ und Second‑Level‑Support für Hardware, Software, Netzwerk und Zugriffsprobleme
  • Diagnose und Lösung von Windows‑, Microsoft‑365‑, Outlook‑, Teams‑ und Druckerproblemen
  • Verwaltung von Benutzerkonten, Passwörtern und Berechtigungen über Active Directory
  • Installation, Konfiguration und Wartung von IT‑Equipment
  • Remote‑ und Vor‑Ort‑Support; termingerechte Bearbeitung von Tickets
  • Priorisierung von Incidents gemäß SLA und Geschäftsrelevanz
  • Troubleshooting von Netzwerkgrundlagen (DNS, DHCP, VPN, WLAN)
  • Unterstützung beim Onboarding/Offboarding inkl. Gerätebereitstellung
  • Pflege von IT‑Assets und Unterstützung im Hardware‑Lifecycle
  • Erstellung technischer Dokumentationen und Troubleshooting‑Prozesse
  • Eskalation komplexer Fälle an Senior‑IT‑Teams oder externe Anbieter
  • Sicherstellung hoher Benutzerzufriedenheit durch professionellen Support
IT Support Specialist
FLAGA GmbHWien
Jul 2019 — Jul 2020
  • First‑ und Second‑Level‑Support
  • Diagnose und Lösung von Windows‑ und Microsoft‑365‑Problemen
  • Active‑Directory‑Verwaltung
  • Installation und Wartung von IT‑Equipment
  • Remote‑ und Vor‑Ort‑Support
  • Ticketbearbeitung nach SLA
  • Netzwerk‑Troubleshooting (DNS, DHCP, VPN, WLAN)
  • Onboarding/Offboarding
  • IT‑Asset‑Management
  • Dokumentationserstellung
  • Eskalation komplexer Fälle
  • Kundenorientierter Support
IT Consulting (Praktikum)
Deloitte Austria Technology ConsultingWien
Jun 2018 — Aug 2018
  • Unterstützung im Produktmanagement (IT Sourcing Consulting)
  • Recherche für Projekte und Serviceangebote
  • Bearbeitung von Prozessmodellen aus früheren Projektergebnissen (IT Assessment)
  • Abschluss von Online‑Zertifizierungen: Business Relationship – Global, Independence, Policy Process
  • Teilnahme an IT‑Security‑Modulen: Do Not Get Phished, IT Beginners Onboarding, The Integrity Imperative
  • Schulungen zu Vertraulichkeit, Insider‑Trading, Datenschutz und Privacy
  • Allgemeine Büroadministration
  • Arbeit mit MS Office (Excel, PowerPoint, Word)
Fähigkeiten
Jira AdministrationConfluence Administration8x8 Calling System AdministrationIntune Device & Policy ManagementMicrosoft 365 AdministrationSIM‑Karten‑ManagementMobile‑Device‑ManagementEntra ID (Azure AD) Identity & Access Management
Ausbildung
Bachelor of Business Administration
Feb 2008 — Dez 2012
Zertifikate
Google Cybersecurity Professional Certificate
AWS – Amazon Web Services (Grundkenntnisse)
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Fließend
Hobbys
Wandern
Laufen
Kochen
Referenzen
Faraz Parak
Global Head of DevOps, SmartStream Technology

E‑Mail: [email protected] Telefon: +43 664 8300021

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