{
  "$schema": "https://cvjson.com/schema/v1.json",
  "basics": {
    "name": "هاني احمد محمد عبدالله",
    "label": "\"أخصائي موارد بشرية وخدمة عملاء",
    "summary": "متخصص في خدمة العملاء والمبيعات والإدارة والتسويق الإلكتروني، بخبرة مهنية تتجاوز 14 عامًا في التعامل مع العملاء وإدارة العمليات والخدمات الإلكترونية والأسواق العربية والدولية. أمتلك خبرة قوية في إدارة علاقات العملاء (CRM)، متابعة العملاء المحتملين، تطوير المبيعات، التواصل عبر واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي، وحل المشكلات وتقديم الدعم باحترافية.",
    "location": "اليمن"
  },
  "work": [
    {
      "company": "Echoserver",
      "position": "مسؤول تواصل العملاء وإدارة المحتوى",
      "startDate": "2025-07",
      "endDate": "2026-07",
      "highlights": [
        "تقديم الدعم وخدمة العملاء عبر المنصات والقنوات الرقمية المختلفة",
        "صياغة رسائل احترافية للتواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية، مع استخدام اللهجة العراقية عند الحاجة",
        "إدارة وتنسيق محتوى الحملات التسويقية الرقمية",
        "متابعة استفسارات العملاء ومعالجة المشكلات وتقديم الحلول بسرعة وفعالية",
        "المساهمة في تحسين تجربة العملاء وجودة التواصل معهم",
        "استخدام Microsoft 365 وGoogle Workspace لتعزيز كفاءة العمل وتنظيم المهام والتواصل"
      ]
    },
    {
      "company": "شركة إنجاز الشمال للمقاولات والعقارات",
      "position": "مسؤول موارد بشرية",
      "startDate": "2023-08",
      "endDate": "2025-06",
      "highlights": [
        "إدارة وتحديث سجلات وملفات الموظفين",
        "متابعة الحضور والانصراف والإجازات والرواتب",
        "معالجة استفسارات ومشكلات الموظفين ومتابعتها",
        "تنسيق الاجتماعات والمواعيد والمهام الإدارية",
        "إعداد التقارير الدورية وتنظيم البيانات وتحليلها",
        "تقديم الدعم الإداري والمساهمة في تنظيم العمليات الداخلية"
      ]
    },
    {
      "company": "شركة غرناطة للأجهزة والملابس الرياضية",
      "position": "سكرتير تنفيذي",
      "startDate": "2020-03",
      "endDate": "2023-03",
      "highlights": [
        "تنظيم وإدارة المواعيد والاجتماعات اليومية",
        "إدارة الاتصالات والمراسلات الداخلية والخارجية",
        "إعداد وتنظيم المراسلات والخطابات الرسمية",
        "أرشفة الملفات والمستندات وتنظيمها لسهولة الوصول إليها",
        "تقديم الدعم الإداري والتنظيمي للإدارة",
        "تنسيق المتطلبات اللوجستية ومتابعة المهام الإدارية المختلفة"
      ]
    },
    {
      "company": "شركة غرناطة للأجهزة والملابس الرياضية",
      "position": "مسؤول الموقع الإلكتروني والتسويق الرقمي",
      "startDate": "2018-06",
      "endDate": "2020-03",
      "highlights": [
        "إدارة وتحديث محتوى الموقع الإلكتروني",
        "متابعة الطلبات الإلكترونية والتنسيق بشأنها",
        "تنفيذ ومتابعة الحملات التسويقية الرقمية",
        "التنسيق اللوجستي مع شركات الشحن لضمان سير الطلبات",
        "إدارة خدمة العملاء والتواصل معهم عبر منصات التواصل الاجتماعي",
        "متابعة استفسارات العملاء والرد عليها وتحسين تجربة المستخدم"
      ]
    },
    {
      "company": "مكتب خدمات إلكترونية وترجمة",
      "position": "مسؤول خدمات إلكترونية",
      "startDate": "2015-06",
      "endDate": "2018-04",
      "highlights": [
        "تنفيذ وإدارة الخدمات الحكومية الإلكترونية عبر منصات أبشر، التأمينات، مكتب العمل ووزارة التجارة",
        "إدخال البيانات وتحديث المعلومات بدقة",
        "تقديم خدمات العملاء ومتابعة طلباتهم ومعاملاتهم",
        "التعامل مع المنصات الحكومية الإلكترونية وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات",
        "إعداد وتنظيم المستندات والملفات",
        "تنفيذ الأعمال والتنسيقات الإدارية باستخدام برامج Microsoft Office"
      ]
    },
    {
      "company": "شركة الفالح للملابس الرياضية",
      "position": "مسؤول السوشيال ميديا والتسويق",
      "startDate": "2012-01",
      "endDate": "2015-04",
      "highlights": [
        "إدارة حسابات الشركة على منصات التواصل الاجتماعي",
        "إعداد وتصميم المحتوى الرقمي باستخدام Canva",
        "تنفيذ ومتابعة الحملات التسويقية الرقمية",
        "تحسين ظهور المحتوى والموقع الإلكتروني من خلال مبادئ تحسين محركات البحث (SEO)",
        "متابعة تفاعل الجمهور والرد على الاستفسارات والتعليقات"
      ]
    }
  ],
  "education": [
    {
      "institution": "اكاديمية النيل للعلوم والتكنولوجيا بمصر",
      "degree": "بكالوريوس نظم معلومات",
      "field": "ادارة اعمال",
      "endDate": "2011",
      "score": "80",
      "highlights": [
        "مشروع التخرج التسويق الالكتروني حاصل على امتياز مع مرتبة الشرف"
      ]
    }
  ],
  "skills": [
    "خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM)",
    "إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي",
    "إدارة البيانات وإعداد التقارير",
    "Microsoft 365 وGoogle Workspace",
    "التواصل والتفاوض وحل المشكلات",
    "إدارة الوقت والعمل تحت الضغط"
  ],
  "languages": [
    {
      "language": "العربية",
      "fluency": "Native"
    },
    {
      "language": "الإنجليزية",
      "fluency": "Advanced"
    }
  ],
  "certificates": [
    {
      "name": "أساسيات المساعدة الإدارية",
      "issuer": "مايكروسوفت",
      "date": "2025-11"
    },
    {
      "name": "Administrative Professional Tips",
      "issuer": "LinkedIn Learning",
      "date": "2025-11"
    },
    {
      "name": "Microsoft 365 – Optimizing Your Work with Microsoft 365",
      "issuer": "LinkedIn Learning",
      "date": "2025-11"
    },
    {
      "name": "Time Management Fundamentals",
      "issuer": "LinkedIn Learning معتمد من PMI",
      "date": "2025-11"
    },
    {
      "name": "أساسيات التسويق الرقمي من Google",
      "issuer": "Google"
    }
  ],
  "availability": {
    "status": "open",
    "sponsorship": false
  },
  "ats": {
    "keywords": [
      "مسؤول تواصل العملاء وإدارة المحتوى",
      "Echoserver",
      "مسؤول موارد بشرية",
      "شركة إنجاز الشمال للمقاولات والعقارات",
      "سكرتير تنفيذي",
      "شركة غرناطة للأجهزة والملابس الرياضية",
      "مسؤول الموقع الإلكتروني والتسويق الرقمي",
      "مسؤول خدمات إلكترونية",
      "مكتب خدمات إلكترونية وترجمة",
      "مسؤول السوشيال ميديا والتسويق",
      "شركة الفالح للملابس الرياضية",
      "ادارة اعمال",
      "خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM)",
      "إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي",
      "إدارة البيانات وإعداد التقارير",
      "Microsoft 365 وGoogle Workspace",
      "التواصل والتفاوض وحل المشكلات",
      "إدارة الوقت والعمل تحت الضغط",
      "العربية",
      "الإنجليزية",
      "أساسيات المساعدة الإدارية",
      "Administrative Professional Tips",
      "Microsoft 365 – Optimizing Your Work with Microsoft 365",
      "Time Management Fundamentals",
      "أساسيات التسويق الرقمي من Google",
      "\"أخصائي موارد بشرية وخدمة عملاء"
    ],
    "yearsOfExperience": 0,
    "seniority": "entry",
    "highestEducation": "Bachelor's"
  },
  "verification": {
    "email": true,
    "platform": "freecv.org"
  },
  "i18n": {
    "primary": "ar"
  },
  "meta": {
    "version": "1.2.2",
    "canonical": "https://livelink.cv/hany/cv.json",
    "lastModified": "2026-08-10T08:48:04.002Z",
    "generator": "FreeCV.org"
  }
}