هاني احمد محمد عبدالله

"أخصائي موارد بشرية وخدمة عملاء

متخصص في خدمة العملاء والمبيعات والإدارة والتسويق الإلكتروني، بخبرة مهنية تتجاوز 14 عامًا في التعامل مع العملاء وإدارة العمليات والخدمات الإلكترونية والأسواق العربية والدولية. أمتلك خبرة قوية في إدارة علاقات العملاء (CRM)، متابعة العملاء المحتملين، تطوير المبيعات، التواصل عبر واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي، وحل المشكلات وتقديم الدعم باحترافية.

اليمن
0
لغتين
0
مهارات
0
شهادات
الخبرة العملية
مسؤول تواصل العملاء وإدارة المحتوى
Echoserver
يوليو 2025 — يوليو 2026
  • تقديم الدعم وخدمة العملاء عبر المنصات والقنوات الرقمية المختلفة
  • صياغة رسائل احترافية للتواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية، مع استخدام اللهجة العراقية عند الحاجة
  • إدارة وتنسيق محتوى الحملات التسويقية الرقمية
  • متابعة استفسارات العملاء ومعالجة المشكلات وتقديم الحلول بسرعة وفعالية
  • المساهمة في تحسين تجربة العملاء وجودة التواصل معهم
  • استخدام Microsoft 365 وGoogle Workspace لتعزيز كفاءة العمل وتنظيم المهام والتواصل
مسؤول موارد بشرية
شركة إنجاز الشمال للمقاولات والعقارات
أغسطس 2023 — يونيو 2025
  • إدارة وتحديث سجلات وملفات الموظفين
  • متابعة الحضور والانصراف والإجازات والرواتب
  • معالجة استفسارات ومشكلات الموظفين ومتابعتها
  • تنسيق الاجتماعات والمواعيد والمهام الإدارية
  • إعداد التقارير الدورية وتنظيم البيانات وتحليلها
  • تقديم الدعم الإداري والمساهمة في تنظيم العمليات الداخلية
سكرتير تنفيذي
شركة غرناطة للأجهزة والملابس الرياضية
مارس 2020 — مارس 2023
  • تنظيم وإدارة المواعيد والاجتماعات اليومية
  • إدارة الاتصالات والمراسلات الداخلية والخارجية
  • إعداد وتنظيم المراسلات والخطابات الرسمية
  • أرشفة الملفات والمستندات وتنظيمها لسهولة الوصول إليها
  • تقديم الدعم الإداري والتنظيمي للإدارة
  • تنسيق المتطلبات اللوجستية ومتابعة المهام الإدارية المختلفة
مسؤول الموقع الإلكتروني والتسويق الرقمي
شركة غرناطة للأجهزة والملابس الرياضية
يونيو 2018 — مارس 2020
  • إدارة وتحديث محتوى الموقع الإلكتروني
  • متابعة الطلبات الإلكترونية والتنسيق بشأنها
  • تنفيذ ومتابعة الحملات التسويقية الرقمية
  • التنسيق اللوجستي مع شركات الشحن لضمان سير الطلبات
  • إدارة خدمة العملاء والتواصل معهم عبر منصات التواصل الاجتماعي
  • متابعة استفسارات العملاء والرد عليها وتحسين تجربة المستخدم
مسؤول خدمات إلكترونية
مكتب خدمات إلكترونية وترجمة
يونيو 2015 — أبريل 2018
  • تنفيذ وإدارة الخدمات الحكومية الإلكترونية عبر منصات أبشر، التأمينات، مكتب العمل ووزارة التجارة
  • إدخال البيانات وتحديث المعلومات بدقة
  • تقديم خدمات العملاء ومتابعة طلباتهم ومعاملاتهم
  • التعامل مع المنصات الحكومية الإلكترونية وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات
  • إعداد وتنظيم المستندات والملفات
  • تنفيذ الأعمال والتنسيقات الإدارية باستخدام برامج Microsoft Office
مسؤول السوشيال ميديا والتسويق
شركة الفالح للملابس الرياضية
يناير 2012 — أبريل 2015
  • إدارة حسابات الشركة على منصات التواصل الاجتماعي
  • إعداد وتصميم المحتوى الرقمي باستخدام Canva
  • تنفيذ ومتابعة الحملات التسويقية الرقمية
  • تحسين ظهور المحتوى والموقع الإلكتروني من خلال مبادئ تحسين محركات البحث (SEO)
  • متابعة تفاعل الجمهور والرد على الاستفسارات والتعليقات
المهارات
خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM)إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقميإدارة البيانات وإعداد التقاريرMicrosoft 365 وGoogle Workspaceالتواصل والتفاوض وحل المشكلاتإدارة الوقت والعمل تحت الضغط
التعليم
بكالوريوس نظم معلومات, ادارة اعمال
اكاديمية النيل للعلوم والتكنولوجيا بمصر
80%
  • مشروع التخرج التسويق الالكتروني حاصل على امتياز مع مرتبة الشرف
الشهادات
أساسيات المساعدة الإدارية
مايكروسوفت
2025-11
Administrative Professional Tips
LinkedIn Learning
2025-11
Microsoft 365 – Optimizing Your Work with Microsoft 365
LinkedIn Learning
2025-11
Time Management Fundamentals
LinkedIn Learning معتمد من PMI
2025-11
أساسيات التسويق الرقمي من Google
Google
اللغات
العربية
اللغة الأم
الإنجليزية
متقدم