{
  "$schema": "https://cvjson.com/schema/v1.json",
  "basics": {
    "name": "Hamza  Al-Shibani",
    "label": "Projektassistenz Kundenservice - Schwerpunkt IT und CRM:",
    "summary": "Zertifizierter Salesforce Administrator mit 2,5 Jahren Berufserfahrung in Projektassistenz, Kundenservice und IT-Support (Level 1). Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration, Administration und Optimierung von Salesforce CRM-Systemen sowie in der technischen Fehleranalyse und Anwenderbetreuung. Bachelorabschluss in Wirtschaftsinformatik.",
    "location": "Berlin"
  },
  "work": [
    {
      "company": "Der Mittelstand. BVMW - BVMW DE",
      "position": "Projektassistenz Kundenservice - Schwerpunkt IT und CRM (Salesforce)",
      "location": "Berlin",
      "startDate": "2023-08",
      "endDate": "2026-02",
      "highlights": [
        "Benutzer und Rollen verwalten",
        "Berechtigungen und Zugriffsrechte einrichten",
        "Salesforce konfigurieren (Objekte, Felder, Layouts, Workflows)",
        "Reports und Dashboards erstellen",
        "Daten importieren, exportieren und bereinigen",
        "Automatisierungen mit Flow erstellen",
        "Fehler analysieren und Benutzer unterstützen",
        "Sicherheits- und Datenzugriffsregeln pflegen",
        "Salesforce-Updates und neue Funktionen testen",
        "Salesforce CRM (Prozess- und Workflow-Optimierung)",
        "Technische Fehleranalyse",
        "Datenbanken/CRM/eDMS",
        "Nutzung von Salesforce zur Verwaltung und regelmäßigen Pflege von Kundendaten",
        "Bearbeitung von Kundenanfragen (Leads) und Umwandlung in Verkaufschancen (Opportunities)",
        "Erstellung regelmäßiger Berichte und Auswertungen mit Salesforce",
        "IT Level-1-Support",
        "Erste Anlaufstelle für IT-Probleme und Benutzeranfragen",
        "Annahme und Bearbeitung von Tickets",
        "Passwort zurücksetzen und Benutzerkonten verwalten",
        "Unterstützung bei Hardware- und Softwareproblemen",
        "Fehler bei Windows, Microsoft 365, E-Mail, Druckern und Netzwerkverbindungen beheben",
        "Benutzer bei der Nutzung von IT-Systemen unterstützen",
        "Nicht lösbare Probleme an Level 2 oder andere Fachabteilungen eskalieren"
      ]
    },
    {
      "company": "Deutsche Post AG",
      "position": "Logistik",
      "location": "Berlin Schönefeld, Deutschland",
      "startDate": "2019-10",
      "endDate": "2023-07",
      "highlights": [
        "Sortieren der Briefsendungen nach verschiedenen Kriterien",
        "Bedienen der Sortieranlagen"
      ]
    },
    {
      "company": "MKS Metallbau GmbH",
      "position": "Praktikum",
      "location": "Berlin, Deutschland",
      "startDate": "2020-03",
      "endDate": "2020-06",
      "highlights": [
        "Eigenständige Prüfung und Kontierung von Geschäftsvorfällen",
        "Unterstützende Mitarbeit bei den Monats-, Quartals- und Jahresabschlüssen",
        "Abstimmung und Klärung von Lieferantenkonten",
        "Mithilfe im Einkauf inklusive Beschaffung von Waren",
        "Bearbeitung von Rechnungseingängen"
      ]
    },
    {
      "company": "Flaconi GmbH",
      "position": "Kommissionierer",
      "location": "Berlin, Deutschland",
      "startDate": "2018-02",
      "endDate": "2018-03",
      "highlights": [
        "Kommissionieren und Verpacken von Waren"
      ]
    },
    {
      "company": "Jemen",
      "position": "Buchhalter",
      "location": "Jemen",
      "startDate": "2011-07",
      "endDate": "2012-05",
      "highlights": [
        "Durchführung der laufenden Finanzbuchhaltung",
        "Buchung von Eingangs- und Ausgangsrechnungen",
        "Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung",
        "Vorbereitung von Monats- und Jahresabschlüssen"
      ]
    }
  ],
  "education": [
    {
      "institution": "Technische Hochschule Wildau",
      "degree": "Bachelor",
      "field": "Wirtschaftsinformatik",
      "startDate": "2016-09",
      "endDate": "2022-02"
    },
    {
      "institution": "Studienkolleg",
      "degree": "",
      "startDate": "2014-01",
      "endDate": "2015-07"
    },
    {
      "institution": "Hartnackschule Berlin",
      "degree": "",
      "startDate": "2013-06",
      "endDate": "2013-11"
    },
    {
      "institution": "Deutschkurse im Jemen",
      "degree": "",
      "startDate": "2011-06",
      "endDate": "2011-11"
    },
    {
      "institution": "Englischkurs",
      "degree": "",
      "startDate": "2010-09",
      "endDate": "2010-12"
    }
  ],
  "skills": [
    "Salesforce Administrator",
    "CRM-Systeme",
    "Datenmanagement",
    "CSS3",
    "HTML5",
    "Windows",
    "Linux",
    "SAP",
    "Microsoft Office",
    "Java",
    "Python",
    "Geschäftsprozessmodellierung",
    "HTML",
    "CSS"
  ],
  "languages": [
    {
      "language": "Arabisch",
      "fluency": "Native"
    },
    {
      "language": "Deutsch",
      "fluency": "Fluent"
    },
    {
      "language": "Englisch",
      "fluency": "Intermediate"
    }
  ],
  "availability": {
    "status": "open"
  },
  "ats": {
    "keywords": [
      "Der Mittelstand. BVMW - BVMW DE",
      "Logistik",
      "Deutsche Post AG",
      "Praktikum",
      "MKS Metallbau GmbH",
      "Kommissionierer",
      "Flaconi GmbH",
      "Buchhalter",
      "Jemen",
      "Wirtschaftsinformatik",
      "Salesforce Administrator",
      "CRM-Systeme",
      "Datenmanagement",
      "CSS3",
      "HTML5",
      "Windows",
      "Linux",
      "SAP",
      "Microsoft Office",
      "Java",
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      "Geschäftsprozessmodellierung",
      "HTML",
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      "Arabisch",
      "Deutsch",
      "Englisch",
      "Projektassistenz Kundenservice - Schwerpunkt IT und CRM:"
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