Hamza Al-Shibani
Projektassistenz Kundenservice - Schwerpunkt IT und CRM:
Zertifizierter Salesforce Administrator mit 2,5 Jahren Berufserfahrung in Projektassistenz, Kundenservice und IT-Support (Level 1). Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration, Administration und Optimierung von Salesforce CRM-Systemen sowie in der technischen Fehleranalyse und Anwenderbetreuung. Bachelorabschluss in Wirtschaftsinformatik.
Berlin
0
Languages
0
Skills
Berufserfahrung
Projektassistenz Kundenservice - Schwerpunkt IT und CRM (Salesforce)
Der Mittelstand. BVMW - BVMW DE
Aug 2023 — Feb 2026Berlin
- Benutzer und Rollen verwalten
- Berechtigungen und Zugriffsrechte einrichten
- Salesforce konfigurieren (Objekte, Felder, Layouts, Workflows)
- Reports und Dashboards erstellen
- Daten importieren, exportieren und bereinigen
- Automatisierungen mit Flow erstellen
- Fehler analysieren und Benutzer unterstützen
- Sicherheits- und Datenzugriffsregeln pflegen
- Salesforce-Updates und neue Funktionen testen
- Salesforce CRM (Prozess- und Workflow-Optimierung)
- Technische Fehleranalyse
- Datenbanken/CRM/eDMS
- Nutzung von Salesforce zur Verwaltung und regelmäßigen Pflege von Kundendaten
- Bearbeitung von Kundenanfragen (Leads) und Umwandlung in Verkaufschancen (Opportunities)
- Erstellung regelmäßiger Berichte und Auswertungen mit Salesforce
- IT Level-1-Support
- Erste Anlaufstelle für IT-Probleme und Benutzeranfragen
- Annahme und Bearbeitung von Tickets
- Passwort zurücksetzen und Benutzerkonten verwalten
- Unterstützung bei Hardware- und Softwareproblemen
- Fehler bei Windows, Microsoft 365, E-Mail, Druckern und Netzwerkverbindungen beheben
- Benutzer bei der Nutzung von IT-Systemen unterstützen
- Nicht lösbare Probleme an Level 2 oder andere Fachabteilungen eskalieren
Logistik
Deutsche Post AG
Okt 2019 — Jul 2023Berlin Schönefeld, Deutschland
- Sortieren der Briefsendungen nach verschiedenen Kriterien
- Bedienen der Sortieranlagen
Praktikum
MKS Metallbau GmbH
Mär 2020 — Jun 2020Berlin, Deutschland
- Eigenständige Prüfung und Kontierung von Geschäftsvorfällen
- Unterstützende Mitarbeit bei den Monats-, Quartals- und Jahresabschlüssen
- Abstimmung und Klärung von Lieferantenkonten
- Mithilfe im Einkauf inklusive Beschaffung von Waren
- Bearbeitung von Rechnungseingängen
Kommissionierer
Flaconi GmbH
Feb 2018 — Mär 2018Berlin, Deutschland
- Kommissionieren und Verpacken von Waren
Buchhalter
Jemen
Jul 2011 — Mai 2012Jemen
- Durchführung der laufenden Finanzbuchhaltung
- Buchung von Eingangs- und Ausgangsrechnungen
- Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung
- Vorbereitung von Monats- und Jahresabschlüssen
Fähigkeiten
Salesforce AdministratorCRM-SystemeDatenmanagementCSS3HTML5WindowsLinuxSAPMicrosoft OfficeJavaPythonGeschäftsprozessmodellierungHTMLCSS
Ausbildung
Bachelor, Wirtschaftsinformatik
Technische Hochschule Wildau
Studienkolleg
Hartnackschule Berlin
Deutschkurse im Jemen
Englischkurs
Sprachen
Arabisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Englisch
Mittelstufe