{
  "$schema": "https://cvjson.com/schema/v1.json",
  "basics": {
    "name": "Florian Burdzik",
    "label": "Kundenservice",
    "summary": "Kundenservice- und Customer-Success-Profil mit über 8 Jahren Erfahrung in IT und kundennahen Rollen. Muttersprache Deutsch, fließend Englisch. Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support in einem FinTech-SaaS-Umfeld mit hohem Ticketaufkommen, im mehrsprachigen E-Commerce-Service (14+ Sprachmärkte) sowie in Kundenonboarding und Anwenderschulung. Zuverlässig, strukturiert und schnell in neuen Systemen. Ich suche ab dem 01.12.2026 eine Position im deutschsprachigen Kundenservice in Tunis.",
    "profiles": [
      {
        "network": "LinkedIn",
        "username": "florian-burdzik",
        "url": "https://linkedin.com/in/florian-burdzik"
      }
    ]
  },
  "work": [
    {
      "company": "Motea",
      "position": "Conversational Service & Bot-Redaktion",
      "startDate": "2026-05",
      "endDate": "2026-09",
      "highlights": [
        "Aufbau und Pflege von rund 15 Chatbot- und E-Mail-Automatisierungs-Flows auf melibo für den Kundenservice auf allen Website-Märkten von Motea (14+ Sprachen, u. a. UK, USA und Schweiz)",
        "Redaktion und Verbesserung von Bot-Inhalten und Antworten für gleichbleibende Servicequalität über alle Sprachen hinweg",
        "Fehlersuche und Optimierung bestehender Flows im laufenden Betrieb"
      ]
    },
    {
      "company": "Suedhang GmbH",
      "position": "Sales Representative",
      "startDate": "2024-10",
      "endDate": "2025-09",
      "highlights": [
        "Koordination von Vertriebs- und Versandprozessen über mehrere Abteilungen hinweg",
        "Gewinnung und Betreuung von Neukunden sowie Pflege von Kundenbeziehungen",
        "Verbesserung operativer Abläufe unter Einhaltung interner Standards"
      ]
    },
    {
      "company": "Sowalabs, Börse Stuttgart Group",
      "position": "Customer Support Representative (FinTech)",
      "startDate": "2021-08",
      "endDate": "2023-08",
      "highlights": [
        "Technischer Kundensupport in einem SaaS- und FinTech-Umfeld mit hohem Ticketaufkommen (1st und 2nd Level)",
        "Analyse und Lösung von Kundenvorfällen, Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklungsteams",
        "Verbesserung der internen Dokumentation und der Support-Abläufe",
        "Unterstützung beim Onboarding und bei der Schulung neuer Kunden"
      ]
    },
    {
      "company": "REIFF Technical Products GmbH",
      "position": "Process & Data Management Specialist / IT-Projektkoordinator",
      "startDate": "2017-07",
      "endDate": "2019-04",
      "highlights": [
        "Koordination von IT- und SAP-Projekten über mehrere Abteilungen, Moderation von Key-User-Workshops und Verbesserungsrunden",
        "Planung und Durchführung von SAP-Anwenderschulungen für über 50 Nutzer"
      ]
    },
    {
      "company": "REIFF Management & Service GmbH",
      "position": "IT-Support-Spezialist / SAP-Administrator",
      "startDate": "2015-09",
      "endDate": "2017-06",
      "highlights": [
        "Interner IT- und SAP-Support (1st Level) und Durchführung von SAP-Anwenderschulungen",
        "Konzeption und Pflege von SAP-Berechtigungs- und Rollenkonzepten"
      ]
    },
    {
      "company": "Stadtwerke Tübingen",
      "position": "IT-Spezialist / SAP-Support",
      "startDate": "2013-02",
      "endDate": "2014-12",
      "highlights": [
        "Betreuung von SAP-Systemen, Anwendersupport und Erstellung technischer Dokumentation"
      ]
    }
  ],
  "education": [
    {
      "institution": "AIP Language Institute",
      "degree": "Language Course",
      "field": "Spanish",
      "startDate": "2026-01",
      "endDate": "2026-03"
    },
    {
      "institution": "Macromedia Academy",
      "degree": "Fachinformatiker Anwendungsentwicklung (IHK)",
      "startDate": "2011-02",
      "endDate": "2013-02"
    },
    {
      "institution": "EDU.CON Campus GmbH",
      "degree": "IT-Spezialist Softwareentwicklung",
      "startDate": "2009-11",
      "endDate": "2010-11"
    },
    {
      "institution": "St. George's School of English",
      "degree": "Language Course",
      "field": "English",
      "startDate": "2009-08",
      "endDate": "2009-10"
    }
  ],
  "skills": [
    "Kundensupport",
    "Mehrsprachige Kommunikation",
    "Ticket-Management",
    "E-Mail-Automatisierung",
    "Kundenonboarding",
    "Prozessverbesserung",
    "SAP-Anwenderunterstützung",
    "Teamarbeit"
  ],
  "x-customSections": [
    {
      "name": "Auslandsaufenthalte und Reisen",
      "items": [
        {
          "name": "Arbeiten und Reisen in Island",
          "summary": "Tourguide und Farmarbeit · Sep 2023 – Sep 2024"
        },
        {
          "name": "Reise durch Südost- und Südasien",
          "summary": "Vietnam, Sri Lanka, Indonesien, Malaysia, Laos, Südkorea · May 2019 – Apr 2020"
        },
        {
          "name": "Reise durch Südasien und Südostasien",
          "summary": "Nepal, Myanmar, Thailand, Kambodscha, Indien · Feb 2015 – Jul 2015"
        }
      ]
    }
  ],
  "availability": {
    "status": "open"
  },
  "ats": {
    "keywords": [
      "Conversational Service & Bot-Redaktion",
      "Motea",
      "Sales Representative",
      "Suedhang GmbH",
      "Customer Support Representative (FinTech)",
      "Sowalabs, Börse Stuttgart Group",
      "Process & Data Management Specialist / IT-Projektkoordinator",
      "REIFF Technical Products GmbH",
      "IT-Support-Spezialist / SAP-Administrator",
      "REIFF Management & Service GmbH",
      "IT-Spezialist / SAP-Support",
      "Stadtwerke Tübingen",
      "Spanish",
      "English",
      "Kundensupport",
      "Mehrsprachige Kommunikation",
      "Ticket-Management",
      "E-Mail-Automatisierung",
      "Kundenonboarding",
      "Prozessverbesserung",
      "SAP-Anwenderunterstützung",
      "Teamarbeit",
      "Arbeiten und Reisen in Island",
      "Tourguide und Farmarbeit",
      "Reise durch Südost- und Südasien",
      "Vietnam, Sri Lanka, Indonesien, Malaysia, Laos, Südkorea",
      "Reise durch Südasien und Südostasien",
      "Nepal, Myanmar, Thailand, Kambodscha, Indien",
      "Kundenservice"
    ],
    "yearsOfExperience": 0,
    "seniority": "entry",
    "highestEducation": "Bachelor's"
  },
  "verification": {
    "email": true,
    "platform": "freecv.org"
  },
  "i18n": {
    "primary": "de"
  },
  "meta": {
    "version": "1.2.2",
    "canonical": "https://livelink.cv/florian-burdzik/cv.json",
    "lastModified": "2026-10-27T13:25:20.738Z",
    "generator": "FreeCV.org"
  }
}