{
  "$schema": "https://cvjson.com/schema/v1.json",
  "basics": {
    "name": "EMMANUELLA RAMAROMISA",
    "label": "Téléprospectrice | Prospection Commerciale | Relation Client",
    "summary": "Professionnelle motivée, avec 1 ans d’expérience en environnement e-commerce et marketplace. À l’aise dans les échanges avec les clients, l’identification des besoins et la communication claire, je souhaite mettre mes compétences relationnelles au service de la téléprospection. Sérieuse, organisée et persévérante, je suis prête à contacter des prospects, présenter une offre, qualifier les besoins et assurer un suivi rigoureux selon les objectifs de l’entreprise.",
    "location": "Antananarivo, Madagascar"
  },
  "work": [
    {
      "company": "Entreprise e-commerce / marketplace",
      "position": "Conseillère Service Après-Vente (SAV) – E-commerce / Marketplace",
      "location": "Paris",
      "highlights": [
        "Accompagne les clients pour répondre à leurs demandes",
        "Traite les réclamations et trouve des solutions adaptées",
        "Gère les demandes clients par e-mail et chat",
        "Suit les commandes, retours et remboursements",
        "Coordonne avec les équipes internes en respectant les procédures de qualité"
      ]
    }
  ],
  "education": [
    {
      "institution": "Université d’Antananarivo",
      "degree": "BTS Gestion",
      "endDate": "2024-03",
      "score": "Mention Assez Bien"
    },
    {
      "institution": "Formation professionnelle en Service Client et Relation Client",
      "degree": "Formation professionnelle",
      "startDate": "2024-09",
      "endDate": "2025-01"
    }
  ],
  "skills": [
    "Prospection téléphonique",
    "Prise de contact avec les prospects",
    "Argumentation commerciale",
    "Écoute active",
    "Communication orale",
    "Gestion des objections",
    "Prise de rendez-vous",
    "Sens du relationnel",
    "Persévérance",
    "Suivi des prospects",
    "Travail avec des objectifs",
    "Utilisation des outils informatiques"
  ],
  "languages": [
    {
      "language": "Malagasy",
      "fluency": "Native"
    },
    {
      "language": "Français",
      "fluency": "Fluent"
    },
    {
      "language": "Anglais",
      "fluency": "opérationnel"
    }
  ],
  "x-customSections": [
    {
      "name": "Projet réalisé",
      "items": [
        {
          "name": "Amélioration de l’expérience client",
          "summary": "Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de leurs demandes. Collaboration avec les équipes internes pour contribuer à un service de qualité."
        }
      ]
    }
  ],
  "availability": {
    "status": "open"
  },
  "ats": {
    "keywords": [
      "Entreprise e-commerce / marketplace",
      "Prospection téléphonique",
      "Prise de contact avec les prospects",
      "Argumentation commerciale",
      "Écoute active",
      "Communication orale",
      "Gestion des objections",
      "Prise de rendez-vous",
      "Sens du relationnel",
      "Persévérance",
      "Suivi des prospects",
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      "Utilisation des outils informatiques",
      "Malagasy",
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      "Amélioration de l’expérience client",
      "Téléprospectrice | Prospection Commerciale | Relation Client"
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    "yearsOfExperience": 0,
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