EMMANUELLA RAMAROMISA

Téléprospectrice | Prospection Commerciale | Relation Client

Professionnelle motivée, avec 1 ans d’expérience en environnement e-commerce et marketplace. À l’aise dans les échanges avec les clients, l’identification des besoins et la communication claire, je souhaite mettre mes compétences relationnelles au service de la téléprospection. Sérieuse, organisée et persévérante, je suis prête à contacter des prospects, présenter une offre, qualifier les besoins et assurer un suivi rigoureux selon les objectifs de l’entreprise.

Antananarivo, Madagascar
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Languages
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Skills
Expérience Professionnelle
Conseillère Service Après-Vente (SAV) – E-commerce / Marketplace
Entreprise e-commerce / marketplaceParis
Avr 2024 — Jul 2026
  • Accompagne les clients pour répondre à leurs demandes
  • Traite les réclamations et trouve des solutions adaptées
  • Gère les demandes clients par e-mail et chat
  • Suit les commandes, retours et remboursements
  • Coordonne avec les équipes internes en respectant les procédures de qualité
Compétences
Prospection téléphoniquePrise de contact avec les prospectsArgumentation commercialeÉcoute activeCommunication oraleGestion des objectionsPrise de rendez-vousSens du relationnelPersévéranceSuivi des prospectsTravail avec des objectifsUtilisation des outils informatiques
Formation
BTS Gestion
Université d’Antananarivo
Avr 2021 — Mar 2024Mention Assez Bien
Formation professionnelle
Formation professionnelle en Service Client et Relation Client
Sep 2024 — Jan 2025
Langues
Malagasy
Natif
Français
Courant
Anglais
opérationnel
Projet réalisé
Amélioration de l’expérience client

Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de leurs demandes. Collaboration avec les équipes internes pour contribuer à un service de qualité.