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  "$schema": "https://cvjson.com/schema/v1.json",
  "basics": {
    "name": "Ahmed BEN MANSOUR",
    "label": "Adjoint De Direction Hôtellerie - Restauration (en stage Hôtel La Terrasse Douai ) disponible le 01/11/2026",
    "summary": "Fort de plus de 10 ans d’expérience en relation client et management, je m'adapte rapidement aux nouveaux environnements et contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.",
    "location": "59200 TOURCOING",
    "profiles": [
      {
        "network": "LinkedIn",
        "username": "ahmed-ben-mansour59",
        "url": "https://linkedin.com/in/ahmed-ben-mansour59"
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    ]
  },
  "work": [
    {
      "company": "Teleperformance, Complus, Armatis",
      "position": "Conseiller client à distance (multisectoriel)",
      "startDate": "2010",
      "endDate": "2026",
      "highlights": [
        "Gestion des appels entrants et sortants (Résolution des litiges et réclamations)",
        "Conseil, accompagnement et fidélisation de la clientèle"
      ]
    },
    {
      "company": "Teleperformance",
      "position": "Responsable d’équipe en vente à distance",
      "highlights": [
        "Encadrement, animation et accompagnement d’une équipe de téléconseillers",
        "Suivi des performances commerciales (objectifs de vente, taux de transformation, qualité de service)",
        "Former les nouveaux arrivants, organiser des sessions de coaching et développer les compétences commerciales de l’équipe."
      ]
    },
    {
      "company": "Secteur du tourisme (emploi saisonnier / étudiant)",
      "position": "Commis de bar, commis de cave et caissier",
      "highlights": [
        "Accueil et service de la clientèle dans un environnement touristique",
        "Prise de commandes et encaissement (gestion de caisse, rendu monnaie)",
        "Maintien de la propriété et de l’organisation du poste de travail"
      ]
    }
  ],
  "education": [
    {
      "institution": "Adjoint de direction Hôtellerie-Restauration",
      "degree": "Certification RNCP Niveau 5 bac +2",
      "highlights": [
        "En cours "
      ]
    },
    {
      "institution": "MOOC de recrutement du tourisme des Hauts de France",
      "degree": "Certificat en tourisme",
      "startDate": "2023-10"
    },
    {
      "institution": "British Council",
      "degree": "Formation en Langue Anglaise"
    },
    {
      "institution": "Université",
      "degree": "Licence Fondamentale en Droit Public"
    }
  ],
  "skills": [
    "Management des équipes",
    "Réalisation des tâches administratives",
    "Fidélisation clientèle",
    "Amélioration du chiffre d'affaires",
    "Veiller à la bonne réputation de l’établissement",
    "Application des normes en vigueur",
    "Mise en place de pratiques de développement durable",
    "Outils bureautiques : Pack Office 365 (Excel/Word)",
    "Sens du service",
    "Esprit d’équipe",
    "Adaptabilité"
  ],
  "languages": [
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    {
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      "fluency": "Fluent"
    },
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      "language": "Arabe",
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    }
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      "Conseiller client à distance (multisectoriel)",
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