Adjoint De Direction Hôtellerie - Restauration (en stage Hôtel La Terrasse Douai ) disponible le 01/11/2026
Fort de plus de 10 ans d’expérience en relation client et management, je m'adapte rapidement aux nouveaux environnements et contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Gestion des appels entrants et sortants (Résolution des litiges et réclamations)
Conseil, accompagnement et fidélisation de la clientèle
Responsable d’équipe en vente à distance
Teleperformance
Jul 2014 — Jul 2016
Encadrement, animation et accompagnement d’une équipe de téléconseillers
Suivi des performances commerciales (objectifs de vente, taux de transformation, qualité de service)
Former les nouveaux arrivants, organiser des sessions de coaching et développer les compétences commerciales de l’équipe.
Commis de bar, commis de cave et caissier
Secteur du tourisme (emploi saisonnier / étudiant)
Accueil et service de la clientèle dans un environnement touristique
Prise de commandes et encaissement (gestion de caisse, rendu monnaie)
Maintien de la propriété et de l’organisation du poste de travail
Compétences
Management des équipesRéalisation des tâches administrativesFidélisation clientèleAmélioration du chiffre d'affairesVeiller à la bonne réputation de l’établissementApplication des normes en vigueurMise en place de pratiques de développement durableOutils bureautiques : Pack Office 365 (Excel/Word)Sens du serviceEsprit d’équipeAdaptabilité
Formation
Certification RNCP Niveau 5 bac +2
Adjoint de direction Hôtellerie-Restauration
En cours
Certificat en tourisme
MOOC de recrutement du tourisme des Hauts de France