{
  "$schema": "https://cvjson.com/schema/v1.json",
  "basics": {
    "name": "ADAM El Ghouat",
    "label": "Conseiller Service Client",
    "summary": "Titulaire d’une Licence en Gestion, option Management International, obtenue en 2025 à l’Université Cadi Ayyad, avec des expériences professionnelles et stages dans les domaines de l’administration, de la gestion sportive, du service client et de l’organisation des activités.\n\nMon parcours m’a permis d’évoluer dans des environnements différents, notamment au sein de l’ONEP, de la Ligue Régionale de Football Marrakech-Safi, du KACM Centre de Formation et de Concentrix/Expedia.\n\nJe possède un profil polyvalent associant management, communication, organisation, relation client, analyse, travail en équipe et adaptation à des environnements internationaux. Créatif et curieux, je m’intéresse particulièrement au management, au business, à l’analyse des processus, à la gestion de projet et à l’amélioration des organisations.",
    "location": "Marrakech, Maroc"
  },
  "work": [
    {
      "company": "Concentrix / Expedia",
      "position": "Conseiller Service Client",
      "location": "Marrakech, Maroc",
      "startDate": "2026-03",
      "endDate": "2026-09",
      "highlights": [
        "Assurer l’accompagnement de clients internationaux par téléphone et via les outils digitaux",
        "Identifier les besoins des clients et analyser leurs demandes afin d’apporter des solutions adaptées",
        "Gérer les réclamations, demandes et situations complexes avec professionnalisme",
        "Traiter un volume important d’interactions tout en respectant les procédures et standards de qualité",
        "Utiliser les systèmes et outils internes pour consulter, actualiser et gérer les informations clients",
        "Communiquer avec des clients issus de différents environnements culturels et linguistiques",
        "Respecter les objectifs opérationnels et les indicateurs de performance (KPI)",
        "Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’assurer la qualité du service"
      ]
    },
    {
      "company": "KACM Centre de Formation",
      "position": "Stagiaire Administratif et Technique",
      "location": "Marrakech, Maroc",
      "startDate": "2026-01",
      "endDate": "2026-03",
      "highlights": [
        "Participation aux activités administratives et organisationnelles du centre de formation",
        "Suivi des informations relatives aux joueurs et aux différentes catégories",
        "Participation au suivi des performances individuelles et collectives",
        "Observation de la planification sportive à travers les macrocycles, mésocycles et microcycles",
        "Suivi des performances sur différentes périodes : quotidienne, mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle",
        "Participation à l’évaluation des performances des joueurs",
        "Observation des processus administratifs, techniques et opérationnels du centre",
        "Analyse de l’organisation des différentes catégories de jeunes joueurs",
        "Réalisation d’un rapport de stage portant sur l’organisation et le fonctionnement du centre"
      ]
    },
    {
      "company": "Ligue Régionale de Football Marrakech-Safi",
      "position": "Stagiaire Administratif",
      "location": "Marrakech, Maroc",
      "startDate": "2025-06",
      "highlights": [
        "Participation aux activités du service administratif",
        "Observation des procédures relatives aux licences et assurances des joueurs",
        "Suivi et gestion de documents administratifs",
        "Observation de l’organisation des compétitions régionales",
        "Observation de la coordination entre clubs, joueurs et responsables administratifs",
        "Développement de compétences en organisation, communication et gestion documentaire"
      ]
    },
    {
      "company": "ONEP",
      "position": "Stagiaire",
      "location": "Marrakech, Maroc",
      "startDate": "2024-09",
      "endDate": "2024-10",
      "highlights": [
        "Découverte du fonctionnement administratif et opérationnel d’un établissement public du secteur de l’eau",
        "Observation des processus organisationnels et administratifs",
        "Observation de la coordination entre différents services",
        "Participation à l’observation et à la documentation des activités professionnelles",
        "Développement d’une première expérience dans un environnement professionnel structuré",
        "Renforcement des compétences en organisation, communication et reporting"
      ]
    }
  ],
  "education": [
    {
      "institution": "Université Cadi Ayyad – Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales (FSJES)",
      "degree": "Licence en Gestion",
      "field": "Management International",
      "endDate": "2025"
    },
    {
      "institution": "Université Cadi Ayyad – FSJES",
      "degree": "DEUG",
      "field": "Économie et Gestion",
      "endDate": "2024"
    },
    {
      "institution": "Lycée Al MANAL",
      "degree": "Baccalauréat",
      "field": "Sciences Physiques et Chimiques, Option Française",
      "endDate": "2021"
    }
  ],
  "skills": [
    "Management",
    "Gestion administrative",
    "Gestion des opérations",
    "Organisation du travail",
    "Coordination",
    "Gestion de projet",
    "Travail en équipe",
    "Leadership",
    "Résolution de problèmes",
    "Prise de décision",
    "Analyse des données",
    "Analyse des processus",
    "KPI",
    "Analyse SWOT",
    "Analyse de marché",
    "Marketing",
    "Segmentation et ciblage",
    "Amélioration des processus",
    "Business Analysis",
    "Service client",
    "Communication professionnelle",
    "Gestion des réclamations",
    "Écoute active",
    "Résolution de problèmes",
    "Communication interculturelle",
    "Créativité",
    "Curiosité",
    "Adaptabilité",
    "Esprit d’analyse",
    "Sens de l’organisation",
    "Autonomie",
    "Esprit d’équipe",
    "Leadership",
    "Capacité d’apprentissage"
  ],
  "languages": [
    {
      "language": "Arabe",
      "fluency": "Native"
    },
    {
      "language": "Français",
      "fluency": "Advanced"
    },
    {
      "language": "Anglais",
      "fluency": "Advanced"
    },
    {
      "language": "Espagnol",
      "fluency": "Intermediate"
    }
  ],
  "certificates": [
    {
      "name": "Certification en anglais",
      "issuer": "EF SET — English Certificate"
    },
    {
      "name": "Certification en espagnol"
    },
    {
      "name": "TICO Certification",
      "issuer": "Travel Industry Council of Ontario (TICO)"
    }
  ],
  "x-customSections": [
    {
      "name": "Activités & Centres d’Intérêt",
      "items": [
        {
          "name": "Scoutisme & engagement associatif",
          "summary": "Plusieurs années de participation au scoutisme et à des activités collectives, avec développement de compétences en leadership, coopération, responsabilité et organisation."
        },
        {
          "name": "Football & management sportif",
          "summary": "Intérêt pour le football, la gestion sportive, la formation des jeunes joueurs et l’analyse de la performance."
        },
        {
          "name": "Voyages & découverte culturelle",
          "summary": "Intérêt pour les voyages, la découverte de nouvelles cultures et les environnements internationaux."
        },
        {
          "name": "Jeux vidéo",
          "summary": "Intérêt pour les jeux vidéo et les environnements numériques."
        },
        {
          "name": "Créativité & nouvelles technologies",
          "summary": "Intérêt pour la créativité, les nouvelles idées, les outils numériques et l’apprentissage de nouvelles technologies."
        }
      ]
    }
  ],
  "availability": {
    "status": "open"
  },
  "ats": {
    "keywords": [
      "Conseiller Service Client",
      "Concentrix / Expedia",
      "Stagiaire Administratif et Technique",
      "KACM Centre de Formation",
      "Stagiaire Administratif",
      "Ligue Régionale de Football Marrakech-Safi",
      "Stagiaire",
      "ONEP",
      "Management International",
      "Économie et Gestion",
      "Sciences Physiques et Chimiques, Option Française",
      "Management",
      "Gestion administrative",
      "Gestion des opérations",
      "Organisation du travail",
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      "KPI",
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