ADAM El Ghouat

Conseiller Service Client

Titulaire d’une Licence en Gestion, option Management International, obtenue en 2025 à l’Université Cadi Ayyad, avec des expériences professionnelles et stages dans les domaines de l’administration, de la gestion sportive, du service client et de l’organisation des activités. Mon parcours m’a permis d’évoluer dans des environnements différents, notamment au sein de l’ONEP, de la Ligue Régionale de Football Marrakech-Safi, du KACM Centre de Formation et de Concentrix/Expedia. Je possède un profil polyvalent associant management, communication, organisation, relation client, analyse, travail en équipe et adaptation à des environnements internationaux. Créatif et curieux, je m’intéresse particulièrement au management, au business, à l’analyse des processus, à la gestion de projet et à l’amélioration des organisations.

Marrakech, Maroc
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Languages
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Skills
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Certifications
Expérience Professionnelle
Conseiller Service Client
Concentrix / ExpediaMarrakech, Maroc
Mar 2026 — Sep 2026
  • Assurer l’accompagnement de clients internationaux par téléphone et via les outils digitaux
  • Identifier les besoins des clients et analyser leurs demandes afin d’apporter des solutions adaptées
  • Gérer les réclamations, demandes et situations complexes avec professionnalisme
  • Traiter un volume important d’interactions tout en respectant les procédures et standards de qualité
  • Utiliser les systèmes et outils internes pour consulter, actualiser et gérer les informations clients
  • Communiquer avec des clients issus de différents environnements culturels et linguistiques
  • Respecter les objectifs opérationnels et les indicateurs de performance (KPI)
  • Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’assurer la qualité du service
Stagiaire Administratif et Technique
KACM Centre de FormationMarrakech, Maroc
Jan 2026 — Mar 2026
  • Participation aux activités administratives et organisationnelles du centre de formation
  • Suivi des informations relatives aux joueurs et aux différentes catégories
  • Participation au suivi des performances individuelles et collectives
  • Observation de la planification sportive à travers les macrocycles, mésocycles et microcycles
  • Suivi des performances sur différentes périodes : quotidienne, mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle
  • Participation à l’évaluation des performances des joueurs
  • Observation des processus administratifs, techniques et opérationnels du centre
  • Analyse de l’organisation des différentes catégories de jeunes joueurs
  • Réalisation d’un rapport de stage portant sur l’organisation et le fonctionnement du centre
Stagiaire Administratif
Ligue Régionale de Football Marrakech-SafiMarrakech, Maroc
Jun 2025
  • Participation aux activités du service administratif
  • Observation des procédures relatives aux licences et assurances des joueurs
  • Suivi et gestion de documents administratifs
  • Observation de l’organisation des compétitions régionales
  • Observation de la coordination entre clubs, joueurs et responsables administratifs
  • Développement de compétences en organisation, communication et gestion documentaire
Stagiaire
ONEPMarrakech, Maroc
Sep 2024 — Oct 2024
  • Découverte du fonctionnement administratif et opérationnel d’un établissement public du secteur de l’eau
  • Observation des processus organisationnels et administratifs
  • Observation de la coordination entre différents services
  • Participation à l’observation et à la documentation des activités professionnelles
  • Développement d’une première expérience dans un environnement professionnel structuré
  • Renforcement des compétences en organisation, communication et reporting
Compétences
ManagementGestion administrativeGestion des opérationsOrganisation du travailCoordinationGestion de projetTravail en équipeLeadershipRésolution de problèmesPrise de décisionAnalyse des donnéesAnalyse des processusKPIAnalyse SWOTAnalyse de marchéMarketingSegmentation et ciblageAmélioration des processusBusiness AnalysisService clientCommunication professionnelleGestion des réclamationsÉcoute activeRésolution de problèmesCommunication interculturelleCréativitéCuriositéAdaptabilitéEsprit d’analyseSens de l’organisationAutonomieEsprit d’équipeLeadershipCapacité d’apprentissage
Formation
Licence en Gestion, Management International
Université Cadi Ayyad – Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales (FSJES)
DEUG, Économie et Gestion
Université Cadi Ayyad – FSJES
Baccalauréat, Sciences Physiques et Chimiques, Option Française
Lycée Al MANAL
Certifications
Certification en anglais
EF SET — English Certificate
Certification en espagnol
TICO Certification
Travel Industry Council of Ontario (TICO)
Langues
Arabe
Natif
Français
Avancé
Anglais
Avancé
Espagnol
Intermédiaire
Activités & Centres d’Intérêt
Scoutisme & engagement associatif

Plusieurs années de participation au scoutisme et à des activités collectives, avec développement de compétences en leadership, coopération, responsabilité et organisation.

Football & management sportif

Intérêt pour le football, la gestion sportive, la formation des jeunes joueurs et l’analyse de la performance.

Voyages & découverte culturelle

Intérêt pour les voyages, la découverte de nouvelles cultures et les environnements internationaux.

Jeux vidéo

Intérêt pour les jeux vidéo et les environnements numériques.

Créativité & nouvelles technologies

Intérêt pour la créativité, les nouvelles idées, les outils numériques et l’apprentissage de nouvelles technologies.